Preguntas frecuentes de módulos de Tiempo Exacto

Colaboradores

¿Cómo configurar el cálculo del recargo dominical?

Para que el sistema aplique correctamente el porcentaje correspondiente al trabajo en día domingo, debe activar la opción:
→ "Recargo de descanso aplicado a:" Domingo en el perfil del colaborador.
¿Por qué algunos colaboradores no aparecen en el archivo ACH?
  • Verifique que los colaboradores tengan registrada su cuenta bancaria en el sistema. Si no la tienen, no serán incluidos en el archivo ACH.
Creé un nuevo colaborador pero no aparece en el módulo de planificación.
Asegúrese de configurar lo siguiente en el perfil del colaborador:
  • "Validar asistencia en base a:" Planificación
  • Activar la opción "Registra asistencia en el reloj"
¿Cómo modificar la fecha de contratación de un colaborador?
  • Si el colaborador tiene realizado un calculado de planilla Este cambio debe ser solicitado directamente al equipo de soporte para su aplicación.
Agregué una deducción al colaborador pero no se refleja en la planilla.
  • Verifique que la deducción esté activa y que la fecha de inicio sea igual o anterior a la fecha de inicio de la planilla en curso . De lo contrario, la deducción no será aplicada.
Asistencia
Me aparece dos veces la asistencia / marcación del mismo día de uno o varios empleados.
El empleado realiza más de 2 ó 5 marcaciones en un día (dependiendo de sí el empleado tiene configurado marcar almuerzo o no) . La tercera o quinta marcación genera un nuevo registro para el mismo día.

Esto hace que también se corran las marcaciones o registraron una asistencia manualmente y posteriormente el empleado realizó su marcación, generando la duplicidad.

  • Debe eliminar una de las dos asistencia y pedir a los empleados que marquen sólo 2 ó 4 veces.
Nota: Tolerancia de cierre de marcaciones: El sistema tiene una tolerancia de 16 (es recomendado minimizar este tiempo) horas para el cierre de marcas para evitar que las marcaciones se corran cuando un empleado olvida marcar su entrada ó salida
Marcaciones corridas por marcación incompleta no cerrada.
El empleado no marca entrada, solo marca salida. Al día siguiente al registrar la nueva marcación no se ha cumplido el cierre de marcaciones, el sistema lee esta marcación como salida del día anterior y no como entrada de dicho día. Lo que conlleva a que las marcaciones se corran.
  • Pedir a los empleados que hagan sus 2 marcaciones y corregir marcación en asistencia tan pronto se identifiquen para evitar que se corran las marcaciones.

Permisos

Descarté un permiso pero quiero que se elimine.

  • Por política del sistema, los permisos descartados no se pueden eliminar.
Planilla
Agregué un nuevo colaborador que debe aparecer en la siguiente planilla, pero aparece en la actual.
Para evitar que el nuevo colaborador sea incluido en la planilla actual, siga estos pasos:
1.Inactívelo temporalmente en su perfil.

2.Calcule y cierre la planilla actual.

3.Vuelva a activar al colaborador.

4.Así quedará incluido solo en la próxima planilla.

No me deja seleccionar el colaborador al que quiero calcular las vacaciones, ya el permiso esta aprobado.
  • Debe descartar el periodo de vacación abierto actual y luego puede seleccionar a los empleados que desea calcular la vacación.
No aparece la última planilla en el acumulado de la liquidación.
  • La fecha de liquidación del empleado debe ser igual o posterior a la fecha de pago de la última planilla regular calculada.
  • En caso de que no lo sea, puede solicitar al equipo de soporte técnico que modifique temporalmente la fecha de pago del periodo, para que coincida con la fecha de liquidación. Para ello, deberá enviar el ID de la empresa junto con la fecha deseada.
En el resumen de cálculo no se muestran las horas regulares de los empleados.
  • Los empleados con salario fijo no tienen sus horas regulares reflejadas en el resumen de horas; únicamente se mostrarán los recargos correspondientes. Si desea que se visualicen también las horas regulares, es necesario cambiar el tipo de pago del empleado a "Salario por hora".
Ajustes → Periodos de planilla
¿Cómo cambiar la fecha de cierre de la planilla?
  • Para modificar las fechas de los periodos de planilla, debe contactar al equipo de soporte técnico, solicitando el cambio y adjuntando el ID de la empresa junto con las nuevas fechas deseadas. Tenga en cuenta que, si como resultado del cambio hay días que queden fuera del nuevo periodo, estos no serán considerados en el cálculo de la planilla.
Ajustes → Customización
¿Cómo modificar el delimitador del archivo TXT?
  • Ingrese al módulo Ajustes, sección Customización, y seleccione la opción "Configuración de reportes". Desde ahí podrá modificar el campo "Delimitado por" al valor requerido (coma, punto y coma, tabulación, etc.).
Ajustes → Relojes de marcación Reloj (Tablet)
El reloj no permite marcar y muestra mensaje de actualización.
Esto ocurre cuando hay inconsistencias en los datos almacenados. Solución: Eliminar los datos de latablet. Se adjunta guía paso a paso para este proceso.
Reloj (ZKTeco)
Un colaborador no aparece en el reloj
  • Verifique si el colaborador registra asistencia en el reloj.
  • Desde el módulo de ajustes, realice el envío de nuevos colaboradores al dispositivo.
Las marcaciones de un colaborador no se están registrando
Posibles causas:
  • El reloj no tiene conexión a internet
  • El colaborador no tiene huella registrada en el dispositivo
  • Registraron manualmente en el reloj al colaborador con un id distinto al asignado en el sistema.
Ningún colaborador tiene marcaciones registradas
  • Confirme que el dispositivo ZKTeco tenga acceso a internet. Sin conexión, no puede sincronizar las marcaciones al sistema.
Guías de usuario por realizar
  • Cómo cambiar la contraseña desde la página de inicio.
  • Cómo vincular un reloj (ZKTeco) a la plataforma